2015/11/04ひとりごと

ショップ店員の難しさを痛感してます！！

 

どうも！コランコランのもじゃ店長です。

 

私、もじゃ店長の本業はコランコランのECサイトの管理・運営なのですが･･･

 

最近は、会社がお休みの土日を利用してショップ店員をしています。

 

よくバイトしてると勘違いされるのですが･･･

 

ジャズドリーム長島にある

 

コランコランショップで働いてます。

 

 

ネットショップでは、まぁまぁの実力（中の下程度）を発揮するモジャ店長ですが。。。

 

ショップ店員としては、まったく使えないド素人です。

 

どのくらい使えないかと言いますと･･･

 

まずレジ打ちが出来ません。（今は少しできる。）

 

学生時代は体力を使うバイトばかりやっていたので35歳初めてレジ打ちを体験しました。

 

今でもレジ打ちはドキドキしてます。

 

本当にゼロからショップ店員の勉強をさせてもらっています。

 

『アレ？僕は何処に向かっているんだ？』

 

っとたまーーに思う事はありますが、どうせやるんだったら全力っしょ！！

 

ドコの会社でもこういう話をした事があると思います。

 

 

●販売スタッフによって売上げが変わるのか？変わらないのか？

 

 

メーカーとしての理想は、商品に魅力やブランド力があればスタッフは関係無い！！

 

セルフでも売れてしまうのが最大も目標だと思うのですが･･･

 

そんな事が出来るのは、広告をバンバンかけられる大手だけです。

 

その大手でさえ失敗する事だってある！！

 

数ヶ月の短い期間で僕が出した結論から言うと

 

現場にいるスタッフによって確実に変わる。

 

数字だけじゃなくて、

 

お客様の満足度さえもスタッフによって変わってくるんです。

 

昨日はそれを本当に実感しました。

 

実は、僕自身が最近どう接客につけばいいか迷走していて･･･悩んでいたんです。

 

ええ！本業とは全然違う所で悶々と悩んでたんです。

 

昨日は違うアウトレット施設からスーパースタッフが応援に駆けつけてくれていて･･･

 

一緒に働いたのですが。。。全然違う！！

 

何が違うとかでは無いんです。全てにおいてレベルが高い！！もう感動する程に全然違う！

 

お客様の反応までも違う！！

 

僕は思いました。

 

アレが自分にも出来れば、コランコランはもっと羽ばたけるし！もっといい商品が作れる！！

 

そこで、大人の力を使ってスーパースタッフに近づいたんです。

 

モジャ：『晩御飯おごるので、、僕にそのテクニックを教えて下さい！！』

 

スーパースタッフ：『行きましょう！お腹ペコペコです！』

 

意外とアッサリ。。

 

1時間くらい本気で話ました。。

 

すると、スーパースタッフの知り合いのスーパースタッフも無茶苦茶凄いらしくて

 

昔、真似した事があるけど全然出来なくてスランプになった事があるらしい。

 

その人の醸し出す雰囲気とかがあるから誰かの真似はしない方がいいみたいです。

 

（多分、僕の年齢を気にして35歳から色々グチャグチャしない方がいい！っと言ってる。）

 

ただ、どのスーパースタッフも共通してやってる事があるそうです！！

 

全てのお客様に声をかける事！

 

やっぱり、コレが基本みたいです。

 

僕もそこで悩んでたんです。

 

僕がお客だったら話しかけないで欲しいと思ってたので･･･

 

どうしたらお客様が気持ちいいだろう？って思ってタイミングで悩んでたんですが

 

やっぱり！そうだよね。

 

超有名ブランドで誰もが知ってる物ならセルフでもいいんだろうけど！

 

無名のコランコランっすから！！シッカリ説明しないとお客様も分からないです。

 

そう考えたら、お声かけしない方が失礼だわ。。

 

週末のバイト！本気で頑張ろう！！

 

あっ、本業のECサイト方も頑張ります！！

 

数ヶ月でマスター出来るとは全然思いませんが、、、やっぱり奥が深いわ～！！